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2016-11-02

接待初访者的“四个要领”(原创首发)

接待初访者的“四个要领” $?D!Y i  
      朋友,生活在现实中,与人交流是必不可少的,你是否能在日常的交往中,特别是与人初次相见时,充分展示自己的交际能力,很好地完成各项社会交际任务,给人留下上好的深刻印象呢。根据作者本人的经历,在此简要地谈谈接待初次来访者时,需要引起注意的“四个要领”。 M& x&1w!  
      一、热情友好。初次见面,得体的寒暄和握手必不可少,面带微笑地请来客就坐,为其倒上一杯冬暖夏凉的茶水,让其感受到主人的热情友好,然后根据不同对象选择适当方式,尽量消除初访者的陌生感,为彼此愉快地交流营造良好的谈话氛围。切忌马虎草率应付了事,更不能不分对象使用粗鲁的动作和语言来表现过分的亲热,以免给客人留下不稳重,甚至粗俗的印象。 3lGn`NO  
      二、彬彬有礼。进入谈话正题,大多应先倾听客人讲话,了解对方的来访意图,全神贯注随着客人的思维进行思考,有不同意见或不清楚的地方不要随意打断客人谈话,如果确需插话,必须注意礼貌,以此表现自己对来客的尊重。讲话时,用语力求委婉,声调语速适度,注意观察客人表情,灵活调整谈话内容或方式,尽力做到有利于主客心理相通,给客人以修养良好的印象。 2\aP9>M  
      三、表情传神。彼此交流时,眉目神情变化要力求自然得体,古代美女的笑不露齿即为恰当典范。双眼要与客人的眼光进行交流,如遇客人情绪较激动时,要善于用面带微笑的表情和恰到好处的语调,缓和来客的激动,控制谈话局面,掌握说话的主动权。切忌表情木讷或心不在焉,更不能无动于衷,只要以从容又友善的主人面孔和姿态面对客人,就能取得较好的谈话效果。避免给客人造成冷漠傲慢、目中无人的坏印象。 tYO@R'  
      四、辅助动作。谈话进行中,可以充分借助肢体语言,表达自己愉快的心情和对客人的赞赏,或者是不同看法与保留,往往能收到事半功倍的效果。但不能过于频繁地运用手势,更不能随意交换坐姿或站姿或走动,如果觉得谈话没有必要继续,也不能简单粗暴地打断客人的讲话,或者不理不睬,不言不语,伤害客人的自尊心。而应当委婉地告诉客人,恰到好处地终止谈话,充分顾及来客的感受。结束谈话时,与客人道别的细节也要留心处理好,如握手道别、送客出门、请客人慢走、真诚表示“欢迎再来”等等,这样做,便能够始终将良好的印象留在客人心中,让其来得高兴,走时尽兴。 FnS/<J5r2  
      在日常生活中,自己的表现不仅体现了个人的素质修养,还代表和影响着供职单位的形象,正所谓:“人人是本地本单位本系统的形象”,每个人都会有众多初次相交的朋友,各自也都有接待初次来访者的体会,此文难免挂一漏万,但认真注重初次见面时的各种细节,实在是有百利而无一害。 +_L|WpX  


类别: 原创 |  评论(1) |  浏览(8126) |  收藏
一共有 1 条评论
dqqjk 2016-11-04 11:13 Says: